Sur strasbourg.envie.org, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis !
Vous avez acheté un article sur strasbourg.envie.org et vous avez changé d’avis ? Quelle qu’en soit la raison, vous pouvez vous rétracter et nous retourner votre article.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter et de 14 jours suivant la communication de votre décision, pour nous retourner votre article complet.
Vous pouvez exercer cette faculté pour tous les produits que nous vendons sur strasbourg.envie.org à l’exception des consommables, ou tout autre produit dont l’emballage a été ouvert et non retournable pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, pour exemple : casques audio, tuyaux de gaz d’alimentation des cuisinières, filtres, etc.
Comment procéder ?
Afin de vous faciliter et de vous accompagner dans vos démarches, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter soit via le Formulaire_de_retractation, soit sur papier libre, soit en téléphonant à notre service Relation Client au 03 88 10 04 34 qui vous expliquera la marche à suivre, ou bien encore en vous rendant directement dans votre magasin envie strasbourg, 6 rue Herrade – 67200 Strasbourg. Quel que soit le mode de communication choisi, notre équipe Relation Client vous contactera afin de répondre à toutes vos questions, et établir avec vous votre bon de retour qui sera à joindre à votre colis/appareil.
Une fois votre décision de vous rétracter communiquée selon les différentes options à votre disposition et décrites ci-dessus, vous disposez de 14 jours pour nous restituer votre article.
Comment retourner votre produit
Vous pouvez nous retourner votre article, soit directement en magasin ou bien encore en nous l’expédiant selon les informations ci-dessous :
- En magasin > ENVIE STRASBOURG, 6 rue Herrade – 67200 Strasbourg (Lun. au Ven. 10h/12h – 14h/19h Sam. 9h/12h30 – 13h30/17h) : Dans ce cas, il vous suffit simplement de vous rendre dans votre magasin envie avec votre appareil muni de votre facture d’achat.
- Expédition par Colissimo, Chronopost, ou un point Chronorelais > DANS VOTRE BUREAU DE POSTE de quartier : Adressez votre colis à l’adresse suivante : Envie Strasbourg, Service Après-Vente, 6 rue Herrade – 67200 Strasbourg.
- Retour du gros électroménager (supérieur à 30kg) qui vous a initialement été livré par nos livreurs envie > ENLÈVEMENT DIRECTEMENT A VOTRE DOMICILE : Afin de programmer un passage à votre domicile pour le retrait de l’appareil que vous souhaitez restituer, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 03 88 10 04 34. Les détails de la procédure vous seront expliqués et un rendez-vous sera planifié.
Pour tout retour d’un colis/appareil
- N’oubliez pas de joindre à votre colis/appareil votre bon de retour (voir ci-dessus paragraphe « comment procéder ? »)
- Veillez à restituer votre produit complet, avec toute la documentation fournie et les accessoires inclus. A noter : les produits retournés incomplets ou endommagés ne seront ni repris ni échangés. Il en va de même pour les consommables, ou tout autre produit dont l’emballage a été ouvert et non retournable pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, par exemple : casques audio, tuyaux de gaz d’alimentation des cuisinières, filtres, etc.
- Enfin, prenez soin de réemballer votre produit dans un carton neutre, sans mention de marque ou de type de matériel.
NB : dans le cas d’une rétractation, les frais d’affranchissement de retour sont à votre charge.
Concernant votre remboursement
En rapportant votre article dans votre magasin envie, vous êtes immédiatement remboursé en cas de paiement par carte bancaire. Pour les autres modes de paiement, vous serez remboursé par chèque qui vous sera envoyé à votre domicile à l’adresse de facturation.
Pour les autres modes de retour, votre remboursement aura lieu dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception de votre colis/appareil dans votre magasin envie.
- Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire : Votre compte bancaire sera crédité.
- Si vous avez réglé votre commande par PayPal : Votre compte PayPal sera crédité.
- Pour tout autre mode de paiement : Un chèque vous parviendra à votre domicile à l’adresse de facturation.